Domů

Internet

Netiquette Guidelines (Netiquette)

• Síťová pravidla (Net Etiquette), aneb psaná i nepsaná neoficiální základní pravidla slušného chování na Internetu. Základem může být dokument RFC 1855 z roku 1995.

Obecná pravidla

• Stejně jako při běžném hovoru platí základní pravidla slušnosti i v komunikaci a používání počítače.
• Pozor na nevhodný a nezákonný obsah. Žádná sprostá slova, urážky, nevhodné výrazy, pomlouvání, šíření poplašných zpráv.
• Sarkasmy a osobní poznámky. Ne každý pochopí, co chcete říct. Než tedy něco takového napíšete, zamyslete se, zda není vhodné nějak zvýraznit, co myslíte nebo nemyslíte vážně.
• Ohleduplnost a tolerance. V různé podobě se lze setkat s texty, s kterými nemusíte souhlasit. Pokud však na ně chcete nějakým způsobem reagovat, buďte klidní a ohleduplní. Pozor na různé země původu a odlišné kultury, kde texty či jiná data mohou být pro vás nepřijatelné a jinde zcela dle zvyklostí. Podobně jako mezi přáteli jsou tolerovány některé prohřešky proti morálním pravidlům, mohou být různé prohřešky v některých skupinách tolerovány. Nováčci by měli být opatrní a trochu se rozkoukat. V případě nesouhlasu může být moudřejší se diskuze nezúčastnit.
• Pravidla se můžou lišit dle způsobu komunikace a dle konkrétního případu, webu, diskuze.
• Pište krátce, stručně a srozumitelně. Velmi dlouhé texty mohou být obvykle popsány krátce a příjemci ušetří drahocenný čas. V porovnání s klasickou poštou je tolerováno více neformálnosti.
• Pravopisné a gramatické chyby. Ne každý je odborník přes gramatiku a spousta chyb může být způsobena překlepy, chybným nastavením programu nebo neznalostí jazyka. Není vhodné někomu připomínat, ať se naučí gramatiku. Pravopisné chyby jsou v rozumné míře přehlíženy, ale pokud je to možné, kontrolujte svůj pravopis, jak jen můžete. Je to důležitá část vašeho projevu. V některých konferencích může být problém s českými znaky a pak se doporučuje diakritiku nepoužívat (zjistíte po přečtení několika příspěvků).
• Začátečnické chyby. Každý začínal, proto mějte pochopení pro ostatní.
• Anonymita. Internet je do jisté míry anonymní. Mnoho lidí vystupuje pod přezdívkou a ne pod pravým jménem. Má to spoustu výhod, ale může to vzbudit i pocit nepostihnutelnosti za své chování. Není tomu tak. V případě překročení mezních limitů jsou lidé obvykle vystopováni dle IP a MAC adres, případně dalších identifikačních údajů. Na internetu by se lidé měli chovat stejně jako v běžném životě.
• Nevynucujte si komunikaci a odpovědi. Mnozí lidé omezují komunikaci pouze na lidi, které znají, ať už kvůli nedostatku času, soukromí nebo jiných důvodů. Nepředpokládejte odpovědi. Pozor však na e-maily, které z nějakého důvodu nejsou doručeny či odstraněny bez přečtení, i to se může stát.
• Emotikony, akronymy a *hvězdičky*. Smajlíci a zkratky (akronymy) jsou často v textové komunikaci používány. Určitě je vhodné jim rozumět, nicméně spousta lidí jím nerozumí. Pokud tedy pošlete novému uživateli zkratku RTFM, asi ji nepochopí (Read The Fine/Fu***** Manual - přečti si ten skvělý/zas***** návod). Hvězdičky obvykle doplňují nebo nahrazují neslušná slova.
• PSANÍ VELKÝMI PÍSMENY. Obvykle značí urážlivá slova nebo pokřik, ale může také jít o omylem přepnutý CAPS LOCK, či o neznalého uživatele, který nepovažuje velká písmena za něco neobvyklého. Občas se to stane i mně a písmena nechám napsaná velkými. Výjimkou jsou v tomto případě akronymy, které jsou také obvykle psány velkými písmeny.
• Autorská práva. Poměrně komplikovaná oblast. Obecně platí, že by se měly uvádět zdroje, z kterých bylo čerpáno. Přebírání rozsáhlejších textů, obrázků, hudby a některých dalších multimédií vyžaduje souhlas autora. Pravdou může být existence určitých věcí ve stovkách zdrojů, ale ne vždy to je omluvou. Neuveřejňujte nelegální obsah, chráněnou hudbu a sériová čísla.
• Obsah s přísně důvěrnými, osobními údaji. E-mail a obzvláště diskusní skupiny nejsou určeny k posílání osobních důvěrných dat. Jakákoliv zneužitelná data do e-mailu nebo diskuze nepatří. Výjimkou může být důvěryhodná komunikace, kde je doporučeno pro posílání důvěrných informací používat šifrování a digitální podpis.
• Chraňte počítač před viry a nežádoucími programy. Viry mohou zneužít váš počítač k zasílání nevyžádané pošty a nakažení dalších počítačů.
• Neškoďte druhým.
• Zkontrolujte e-mail příjemce. Důležité nejvíce v konferencích, kdy rozhodujeme, zda text pošleme všem uživatelům nebo konkrétnímu uživateli.

E-mail

• Neposílejte nevyžádanou poštu a hoaxy.Považováno za jeden z nejhorších prohřešků na Internetu.
• E-mail používaný více osobami. Některé e-maily využívá více lidí. Pozor na posílání a odesílání soukromých zpráv, pro ty by měl existovat soukromý e-mail a vy byste měli znát toho, komu píšete.
• Vyplňujte poctivě předmět zprávy. Důležité pro orientaci, třídění a filtrování antivirovými (antispam) programy.
• Obvyklá délka řádku je méně než 65 znaků.
• Podpis. Pokud uznáte za vhodné, vyplňte do podpisu podrobněji informace o vás včetně dalších kontaktů. Nejstručněji a obvykle ne delší než 4 řádky.
• Snažte se odpovědět co nejdříve. Pokud nelze, pošli omluvu a odpověz později. Mnozí lidé z časových důvodů na e-maily odpovídají později nebo nedopatřením mohou zprávu smazat jako nevyžádanou. Bohužel se mi to také stává.
• Text přeposílané zprávy. Původní text se obvykle nemění a nad něj se může připsat text dle uvážení. U předmětu ponechte písmena FW: (forward).
• Text při odpovědi.  Dle uvážení smažte text původní zprávy. Dobrým pravidlem je nechat pouze části textu, kterého se odpověď týká (důležité především pro odpovědi v konferencích). Některá pravidla hovoří o smazání celého textu s odkazem na menší velikost a přehlednost. Odkaz na zprávu, které se odpověď týká, zabezpečuje nezměněný předmět zprávy s automaticky přidanými písmeny RE: (Reply). Ponechání textu spoustu lidí oceňuje pro připomenutí původní zprávy.
• Velké přílohy. Ne každý má rychlé připojení a váš x MB příspěvek připraví příjemce o čas i peníze. Pro poskytovatele Internetu a poskytovatele serveru znamená každý dlouhý soubor nebo příspěvek ve stovkách zpráv několik MB nebo dokonce GB přenesených dat. Mnoho příloh / dokumentů se dá převést do jiného formátu (upravit na menší velikost). Toto pravidlo neplatí vždy, ale při firemní komunikaci nemusí působit velké přílohy profesionálně. Znám i případy, kdy firmy rušily odběry zpravodajů a ceníků z důvodu velké velikosti. Posílání příloh má i další pravidla, ale tomu se věnují články či knihy o psaní a odesílání zpráv.
• Na některé e-maily nelze posílat velké přílohy. Problémem může být omezení: 1. velikost odesílaných zpráv, 2. velikost přijímaných zpráv, 3. volný prostor v poštovní schránce příjemce.
• Chraňte vaši e-mailovou adresu. Dejte pozor, komu ji sdělujete a proč. Riskujete velké množství nevyžádané pošty. Profesionální přístup při firemní komunikaci dává na výběr, které informace chce příjemce dostávat a v jaké podobě.

Diskusní skupiny přes e-mail, Mailing List, Usenet (NetNews)

• Pouze zprávy s informační hodnotou. Zvažte, co je vhodné do konference posílat. Požadovány jsou příspěvky stručné, jasné a související s předmětem konference. Někdy se odpovědi vyřeší přes e-mailovou adresu odesílatele příspěvku a ten by pak měl poslat do konference řešení.
• Opakující se a nevhodné otázky. Než začněte posílat příspěvky, přečtěte si nějaké starší, abyste pochopili, jak to v dané skupině chodí, případně zda nedávno nebyl váš přípěvek zaslán někým jiným. Zkuste prohledat Internet nebo archiv konference. Pokud nedostanete odpověď, není příliš zdvořilé ji opakovat nebo vynucovat jejím opakovaným zasláním, případně osobními poznámkami. Příspěvky se můžou objevovat se zpožděním. Pokud tedy nevidíš svůj příspěvek, raději nějaký čas počkej, než je pošleš znovu.
• Archivace příspěvků. Příspěvky obvykle nejsou vymazávány po dlouhou dobu a jsou určeny pro velké množství lidí. Pozor na vyjadřování a pravdivost psaných zpráv.
• Bez příloh. Přílohy spíše výjimečně a pokud možno co nejmenší (pro minimalizaci nároků na objemy přenášených dat).
• Bez HTML Bylo zvykem neposílat do konference e-maily ve formátu HTML. Pravděpodobně tomu bude i v budoucnu, i když v běžných e-mailech je formát zpráv HTML velmi oblíbený.
• Nežádoucí obsah. Reklama. Přípěvky bez hodnoty a nepřesné odpovědi. Nepřesné odpovědi jen uživatele matou. Pokud víte, odpovězte. Pokud chcete něco vědět, zeptejte se. Pokud to vyřešilo problém, je vhodné poděkovat. Příspěvky typu "také mám ten samý problém"  bez přidané hodnoty nejsou vždy žádoucí a zatěžují diskuzi.
• Off-topic. Příspěvky mimo téma diskuze jsou obvykle brané jako obtěžující. V extremním případě a při častém porušování můžete být z konference vyřazeni.
• Nezúčastňujte se a nevyvolávejte Flame War (Plamená válka, či ohnivá diskuze, hádka). Označení diskuzí s příliš mnoha neshodami a emocemi přerůstající v hádku. Někdy jsou vyvolávány diskuze záměrně nějakým nevhodným (často urážlivým či kontroverzním) příspěvkem. Obvykle se vyskytuje v rámci Usenetu, e-mailových konferencí nebo diskuzí na www. Flame War vzniká obvykle následkem neshod či nesouhlasu, kdy uživatelé nebo skupiny uživatelů obhajují a prosazují svůj názor a celé to často přerůstá v agresivní, nepřátelské a téměř neúnosné osobní napadání. Častým tématem Flame War jsou témata jako: Windows vs. Linux, AMD vs. Intel, Apple vs. PC, nově třeba také Windows Vista vs. MAC OS. Moudré pravidlo zní - ignoruj příspěvek nebo neodpovídej hned s horkou hlavou.
• Dvě možnosti odpovědi. Odpovědět můžete jednotlivci nebo skupině. Často je toto zaměněno a osobní zpráva určená jednotlivci putuje na adresu konference.
• Omluvte se. Za nechtěné Flame War. Příspěvek mimo téma. Omylem zaslanou soukromou zprávu na adresu konference.
• Poděkování. V diskuzích není vyžadováno. Zbytečně by mohlo zatížit konferenci, pokud ještě nechcete téma doplnit.

Příbuzné odkazy

Seznam Odkazů»Internet

Tisk Verze pro tisk | Doporučit Poslat odkaz přes email